Мне всегда было интересно, как ведущий игрок рынка, который и без того у всех на слуху, продолжает двигать индустрию вперед в направлениях, о которых раньше никто не задумывался. Возможно, именно благодаря этому подходу он на протяжении стольких лет остается лидером практически по всем ключевым показателям?
О клиенте
World Class — это российская фитнес-корпорация, предлагающая комплексные услуги в сфере спорта, активного отдыха и здорового образа жизни.
История компании берет начало в 1993 году, когда в Москве открылся первый клуб World Class. Сегодня сеть насчитывает 104 клуба и 4 студии, включая 43 собственных объекта в 36 городах России.
World Class стремится поддерживать высочайшие стандарты качества, поэтому особое внимание уделяет соответствию международным нормам и обеспечению безопасности клиентов.
Задача от клиента
Повысить уровень безопасности предоставляемых услуг: обучить 250 тренеров сети клубов World Class международным стандартам безопасности на воде.
Решения задачи
Первоначально мы решили обучить всех супервайзеров водных программ навыкам спасения на воде и оказания первой помощи по международным стандартам, чтобы в дальнейшем они могли самостоятельно обучать своих тренеров.
Для этого мы организовали полноценное трехдневное обучение с выдачей сертификатов Американского Красного Креста "Lifeguard".
Однако процесс пошел несколько иначе, чем мы планировали.
Обучение оказалось настолько эффективным и впечатляющим, что супервайзеры осознали — они не смогут обеспечить такой же профессиональный уровень подготовки своих тренеров. В результате поставленная задача расширилась: нам предстояло обучить всех тренеров лично.
Поскольку изъять тренеров из рабочего процесса на три дня было сложно, мы приняли решение сосредоточиться исключительно на обучении спасению на воде, учитывая, что первую помощь сотрудники проходят ежегодно.
Десятичасовой тренинг "Спасение на воде" значительно повышает квалификацию участников, которые отрабатывают на практике следующие навыки:
- наблюдение за посетителями и распознавание признаков утопления у людей всех возрастов
- юридические и правовые аспекты оказания помощи
- отработка навыков спасения на специализированных манекенах (взрослые, дети, младенцы)
- разработка планов действий в чрезвычайных ситуациях
- практика спасательных действий в воде (работа с активными и пассивными пострадавшими, спасение с поверхности и глубины, различные техники транспортировки, извлечение из воды)
- проведение сердечно-лёгочной реанимации и искусственной вентиляции легких для взрослых, детей и младенцев
- работа со спасательным оборудованием (спасательные трубы, спинальные щиты, мешки Амбу, маски для ИВЛ)
- помощь при обструкции дыхательных путей у разных возрастных групп
- действия при нарушениях дыхания и сердечной деятельности
- техники иммобилизации пострадавших
- решение экзаменационных сценариев
После завершения обучения сотрудники демонстрируют мгновенную инстинктивную реакцию в критических ситуациях и действуют с полной уверенностью.
Но на этом наша работа не закончилась — она только начиналась!
Ниже представлены фотографии с обучающих мероприятий.
А здесь можно посмотреть видео:
Результат сотрудничества
За полтора года совместной работы мы достигли следующих результатов:
- Более 25 групп по 10-12 человек прошли обучение "Спасение на воде" в Москве, Санкт-Петербурге и Екатеринбурге
- 5 групп завершили обучение по программе "Lifeguard" Американского Красного Креста
- Каждый бассейн оснащен необходимым спасательным оборудованием (спинальные щиты по стандартам США, спасательные трубы, дыхательные барьеры, правильно укомплектованные аптечки)
- Клубы World Class Lite успешно прошли Аудиты Безопасности через год после первого обучения, показав отличные результаты
- Разработано Руководство по безопасности бассейна по международным стандартам для каждого клуба, включающее должностные обязанности сотрудников, протоколы действий, перечень спасательного оборудования, планы действий в чрезвычайных ситуациях, требования к минимальному количеству сотрудников в бассейне, зоны ответственности и графики смен
- Клиенты активно записывают своих детей на тренинг "Маленький спасатель" от Poolse в клубах сети World Class, где дети изучают правила безопасности на воде и осваивают правильное поведение у воды
- Налажено сотрудничество с World Class University по направлению Международной Программы Обучения Спасателей от J.Ellis & Associates
Поскольку World Class постоянно расширяет свою сеть, новые сотрудники водных программ при приеме на работу сразу проходят тренинг "Спасение на воде", что позволяет им уверенно действовать в любой ситуации и обеспечивать безопасность клиентов с первого дня работы.
Фотографии с обученными супервайзерами и тренерами:
Прошло уже более полутора лет с момента нашей первой встречи с Давидом — профессиональным спасателем и преподавателем школы Американского Красного Креста. С самого начала Давид поразил нас своей открытостью, энергетикой, высочайшим профессионализмом и искренней верой в дело, которым он занимается. Тогда мы стояли на пороге масштабного и интересного проекта — обучения 250 тренеров клубов World Class международным стандартам безопасности на воде. За это время мы провели десятки увлекательных тренингов, приобрели ценные практические навыки по сканированию территории, спасению людей, оказанию помощи, наладили эффективное взаимодействие в команде, преодолели страхи и сомнения, получили фундаментальные знания! Мы получили множество положительных отзывов от участников и отличные результаты тестирования. Впереди — дальнейшее совершенствование стандартов работы и развитие спасательных навыков наших тренеров! Давид, БОЛЬШОЕ СПАСИБО!－ Александра Пирог (Директор направления Водные программы в World Class)
Кейсы после обучений:
Все тренинги Poolse направлены на то, чтобы участники точно знали, как действовать в любой ситуации и не терялись, когда другие люди впадают в панику.
Рекомендуем ознакомиться: Как повысить лояльность родителей и безопасность детей? | Кейс Star Swim и Poolse.
Мы всегда надеемся, что обученные нами навыки не придется применять на практике, но некоторым выпускникам все же пришлось их использовать:- Одна из участниц тренинга ехала в метро, когда у стоявшего рядом мужчины начался приступ, и он потерял сознание. Все пассажиры отступили в растерянности, не зная, что делать. В этот критический момент наша выпускница не растерялась — она организовала окружающих, провела первичную оценку состояния пострадавшего и вызвала скорую помощь. Приехавшие медики спасли мужчину.
- В бассейне при задержке дыхания под водой мужчина потерял сознание. Дежурный тренер, прошедший наше обучение, мгновенно заметил это, прыгнул в воду и безопасно извлек пострадавшего. Мужчина пришел в сознание и откашлялся. Благодаря быстрой реакции дежурного необходимость в реанимационных мероприятиях отпала.
Именно поэтому тренеры и сотрудники фитнес-клубов и бассейнов должны проходить качественное обучение оказанию первой помощи. Такое обучение должно включать не только теоретическую часть, но и максимальный объем практических занятий, как это реализовано в компании Poolse.
Итоги
World Class поднял стандарты безопасности для клиентов до такой степени, что достиг международного уровня в этой сфере. Каждый инструктор прошел обучение, в бассейнах установлено оборудование, соответствующее мировым нормам, и, что ключевое, клиенты замечают эти улучшения.
В ходе тренингов нередко подходили посетители, чтобы узнать о происходящем, и выражали благодарность за столь ответственный подход фитнес-клуба к вопросам безопасности. Такая обратная связь особенно ценна.
Наше партнерство с World Class — яркий пример того, как в России заботятся о безопасности и стремятся развиваться в этом направлении! На сегодня вся сеть World Class обучена и оснащена в соответствии с международными стандартами. Уверен, что в случае чрезвычайной ситуации каждый клиент получит своевременную помощь.
－ Давид Исмаилов (Основатель Poolse)
#worldclass #фитнесклуб #безопасность #кейсы #тренер #тренерпоплаванию #плавание #плаваниевбассейне #бассейны #спасатель
Больше информации по теме: Советы.
Источник: Как лидер рынка фитнес-услуг повышает планку и двигает индустрию вперед? | Кейс World Class x Poolse.